Salesforce Certified Administrator (ADM-201日本語版) : ADM-201日本語

Domain 6: Support & Service Applications (13%)

This topic area checks the learners’ skills in explaining the case management capabilities (including case comments, case processes, and case settings); identifying how to automate case management depending on a scenario (including auto-response, case assignment, escalation, email-to-case, web-to-case, case teams); explaining the Salesforce Knowledge capacities; explaining the Salesforce Communities capacities.

Reference: https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/adm201-administration-essentials-for-new-admins/

Domain 7: Activity Management & Collaboration (3%)

This section encompasses one’s skills in explaining the activity management capacities (public calendars, events, manage tasks, multi-day events) as well as explaining the Chatter features (groups, security, feed).

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Domain 9: Analytics Reports & Dashboards (10%)

This objective includes the candidates’ abilities related to explaining the options available during report creation and customization (report format, report type, summarizing data, charting, fields, conditional highlighting, filtering data, scheduling); explaining the sharing model effect on reports; explaining the options available when dashboards creation and modification (chart types, data sources, subscribing, dashboard components, running user); explaining the capacities of custom report kinds.

Salesforce ADM-201日本語 Exam Syllabus Topics:

Salesforce Certified Administrator (ADM-201日本語版) Sample Questions:

Question #1
Universal Containersのプラットフォーム管理者は、フィールド値に基づいてレコードを自動的に削除する方法を必要としています。管理者はどの自動化ソリューションを使用すべきでしょうか？

A. レコードの一括削除
B. オートメーションスタジオ
C. フロービルダー
D. フローオーケストレーション

Question #2
Cloud Kicksでは、標準の「アカウント種別」項目を使用して、異なるアカウント階層を示しています。ユーザーにとってこれは分かりにくいため、経営陣はページレイアウトでこの項目を「階層」に変更するよう依頼しました。プラットフォーム管理者はこの変更をどのように実装すればよいでしょうか？

A. タイプ フィールドを編集し、名前を変更します。
B. Tier というカスタム フィールドを作成し、Type を削除します。
C. グローバル選択リスト値セットを作成します。
D. タブとラベルの名前変更を使用します。

Question #3
プラットフォーム管理者は、営業チームの顧客ケースを自動的に要約するための新しいプロンプトテンプレートを作成する必要があります。管理者は、ケースレコードのデータを使用して応答を動的に入力したいと考えています。プロンプトテンプレートからのエージェント応答に実際のSalesforceデータを表示するには、管理者は何を利用すればよいでしょうか？

A. 選択リスト
B. フロー
C. マージフィールド
D. エージェントの指示

Question #4
Ursa Major Solar では、太平洋標準時間の担当者向けに営業時間を午前 9 時から午後 5 時まで設定しています。
東部標準時の担当者は、サポート対応のため、営業時間を3時間早く設定する必要があります。プラットフォーム管理者はこの問題をどのように解決すべきでしょうか？

A. 担当者が営業時間を手動で設定できるようにします。
B. タイムゾーンごとに 1 セットの営業時間を作成します。
C. 各タイムゾーンの臨時営業時間を設定します。
D. 東部標準時に合わせて現在の営業時間を調整します。

Question #5
Ursa Major Solarは、ケース作成後2時間以上エージェントからの回答を待っているケースについて、マネージャーに自動通知したいと考えています。この要件を満たすために、プラットフォーム管理者はどの機能を使用すべきでしょうか？

A. 割り当てルール
B. ケースエスカレーションルール
C. 数式フィールド
D. オムニチャネルスーパーバイザー

Solutions: