Microsoft MB-230日本語 : Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)

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How to Register For Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Exam Register Link: https://examregistration.microsoft.com/?locale=en-us&examcode=MB-230&examname=Exam%20MB-230:%20Microsoft%20Dynamics%20365%20for%20Customer%20Service&returnToLearningUrl=https%3A%2F%2Fdocs.microsoft.com%2Flearn%2Fcertifications%2Fexams%2Fmb-230

Our braindumps (MB-230日本語 - Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版)) are very good:

As for our braindumps we provide you three types to choose. The MB-230日本語 PDF type is available for reading and printing. You can print more and practice many times. Also you can share with your friends and compete with them. The MB-230日本語 Software type can be downloaded in all electronics and is more inactive and interesting when you are learning. Also the software has memory function that it can pick out mistakes you make and it will require you practice many times. The MB-230日本語 On-Line type is the updated one based on soft type. Except of the advantages on soft type it has more functions and it makes you study while you are playing.

SLA, Entitlements, and Queues Management: 15-20%

• Entitlement Creation & Management: This section measures the learners’ skills in configuring entitlements, activating and deactivating entitlements, and creating and defining entitlements. It also covers their skills in renewal or cancelation of an entitlement.
• SLAs Creation & Management: The candidates need to demonstrate their skills in creating and defining SLAs, configuring SLA settings, and manually applying SLAs. This domain will also evaluate competence in configuring holiday schedules, configuring customer service schedules, and implementing actions with the use of Power Automate.
• Queues Creation & Management: This subject area requires your competence in configuring queues and entities or queues, performing queue operations, and adding activities & cases to queues.

Reference: https://www.microsoft.com/en-us/learning/exam-mb-230.aspx

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Microsoft MB-230日本語 Exam Syllabus Topics:

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant (MB-230日本語版) Sample Questions:

Question #1
あなたは Dynamics 365 for Customer Service のシステム管理者です。
会社の要件を満たすには、サービス レベル契約 (SLA) を作成する必要があります。
どの SLA タイプを使用すればよいですか? 答えるには、適切な SLA タイプを正しい要件にドラッグします。各 SLA タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Question #2
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたの会社は、顧客従業員満足度調査のDynamics 365 for Customer Service Voiceをクライアントに提供します。同社には、Satisfaction Surveyという標準化された一連の調査質問があります。
クライアントごとにアンケートをカスタマイズする必要があります。
解決策：ソース調査と新しい調査を開きます。質問を元の調査から新しい調査にドラッグします。次に、質問をカスタマイズします。
ソリューションは目標を達成していますか？

A. いいえ
B. はい

Question #3
ある企業はDynamics 365 Customer Serviceを使用しています。文書管理にはSharePointが必要です。
同社は、SharePointに保存されている350以上の製品情報ドキュメントをモデルに組み込むことで、Copilotの組み込み機能を拡張する計画だ。これらのドキュメントは毎月複数回更新されるため、Copilotは変更を検知し、最新のコンテンツを使用できる必要がある。
知識源をCopilotに統合する必要があります。
どの4つの行動を順番に実行すべきでしょうか？回答するには、行動リストから適切な行動を回答欄に移動させ、正しい順序に並べ替えてください。

Question #4
ある企業が、ヘルプデスク機能をサポートするためにDynamics 365 Customer Serviceを導入しています。顧客はセルフサービスポータルを使用してサポートリクエストチケットを送信します。ポータルでは、連絡先情報、住所、および問題の内容を入力する必要があります。
ヘルプデスクチームはカナダとインドに拠点を置いています。同社は製品を世界中に販売しています。
同社は、以下の条件を満たすサービスレベル契約(SLA)を要求している。
* 顧客がカナダ在住の場合、問い合わせには1時間以内に対応し、3営業日以内に解決する必要があります。
* お客様が世界の他の地域にお住まいの場合、お問い合わせには2時間以内に対応し、5営業日以内に解決する必要があります。
カナダ国外の顧客に関する案件が期限内に解決されない場合は、グローバルカスタマーサービスマネージャーにメールを送信する必要があります。
* 応答時間と解決予定時刻は、権限を使用せずにすべてのケースについて追跡する必要があります。
SLAを設定する必要があります。
どのレコードに対して操作を実行すればよいでしょうか？回答するには、適切なレコードを正しい操作に移動してください。各レコードは、1回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。

Question #5
将来の製品に関するフィードバックを得るために、会社の従業員向けのアンケートを作成します。
従業員が誤ってアンケートへのリンクをインターネット上に公開してしまいました。顧客や他の企業がそのリンクを使って、何百万件もの同様の提案を返信しました。
次の要件を満たす新しい調査を作成する必要があります。
* 社内の全員が回答できるようにします。
* パーソナライズされたリンクをクリックしてから 1 日間のみ利用可能に制限します。
アンケートの配布はどのように設定すればよいですか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。

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